Transformação de sistema complexo para mercado brasileiro
Segmento: produtos eletrônicos para controle e monitoramento de edificações
Contexto:
A empresa cliente trabalhava com sistemas embarcados complexos para controle e monitoramento de edifícios residenciais, comerciais e industriais. As linhas de produtos eram compostas por dispositivos controladores, dotados de hardware eletrônico, firmware embutido e interface gráfica para visualização de eventos e programação do sistema, além dos mais variados sensores e atuadores que se comunicavam de forma digital entre sim.
O cliente desejava ampliar seu portfólio de produtos, lançando novas linhas com foco no desenvolvimento de novos mercados e aumento da penetração. Ele enfrentava dificuldades devido à falta de conhecimento técnico e a relutância em investir em uma unidade de fabricação. Por isso, a importação dos produtos com a sua própria marca tornou-se a solução escolhida, mas logo surgiram desafios significativos.
Desafios:
1. Funcionalidades inadequadas: Os produtos importados não atendiam às necessidades específicas do mercado brasileiro, incluindo funções essenciais ausentes e recursos de pouco valor.
2. Interfaces complexas: As interfaces de usuário eram pouco intuitivas e em inglês, dificultando a adoção pelo mercado local.
3. Comunicação com fornecedores: A empresa enfrentava desafios na comunicação com fornecedores devido à diferença entre abordagens comerciais e técnicas.
4. Falta de conhecimento técnico: A empresa carecia de conhecimento técnico para avaliar a conformidade dos produtos com requisitos normativos e de mercado. Como a operação seria realizada com a própria marca da empresa, havia ainda mais insegurança, visto que um produto crítico e complexo como esse poderia manchar a imagem da empresa.
Solução
1.
Documentação detalhada e priorização de requisitos de produto :
A Sigma-Y iniciou definindo claramente os requisitos da nova linha de produtos junto ao cliente, por meio de análises regulatórias e normativas, engenharia reversa de produtos concorrentes e consultas a especialistas do setor.
2.
Prospecção técnica e comercial de parceiros :
Foi realizada uma análise detalhada para selecionar parceiros para o desenvolvimento e fabricação dos produtos, considerando aspectos comerciais, de mercado e capacidade técnica.
3.
Criação e execução de planos de testes :
Foram elaborados planos rigorosos de teste e validação, contemplando desde características de usabilidade até confiabilidade da comunicação digital, para garantir que o produto atendesse aos requisitos estabelecidos.
4.
Elaboração de materiais de produto :
A Sigma-Y forneceu ao cliente toda a documentação necessária para escalabilidade de produto, como: manual de serviço para assistência técnica, manual de usuário, guias rápidos de uso para usuário, materiais técnicos de base para marketing e vendas, informações de transporte alinhadas para compras e estoque, dentre outros.
Resultados
• Lançamento bem-sucedido: A empresa lançou com sucesso uma linha de 10 produtos, contendo equipamentos de controle e indicação, sensores e atuadores dos mais diversos. Os produtos possuíam capacidade de comunicação digital entre si, funcionando como um sistema complexo.
• Produto otimizado: Os produtos lançados eram fáceis de usar, com interfaces amigáveis, funções essenciais, confiabilidade e custos significativamente inferiores em comparação com a concorrência.
• Inovação tecnológica: A adoção de tecnologias de arquitetura de hardware e firmware até então inovadoras no mercado brasileiro para sistemas complexos nesse segmento, permitiu à empresa alcançar sua meta de oferecer produtos de alta qualidade a preços altamente competitivos.
• Penetração de mercado: Os produtos bem adaptados às necessidades do mercado brasileiro resultaram em uma maior penetração de mercado e conquista de novos segmentos de clientes.
Impacto e Lições Aprendidas
Este caso ilustra como a definição precisa de requisitos, a seleção criteriosa de parceiros e a validação rigorosa, quando aliados a conhecimento técnico e comunicação eficiente, podem superar desafios na expansão de um portfólio de produtos altamente complexos, resultando em sucesso e impacto positivo no mercado.